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扎实推进 稳步提高

编辑:admin   |   发布时间:2010-08-23   |   所属分类:官方网站资讯   |   点击次数:762

  自卫生部在全国广泛开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我院党委高度重视,成立了以院长为组长的活动领导小组,制定了周密的活动方案,全面发动、扎实推进,以夯实基础护理为切入点,优化工作流程,改进工作模式。在活动小组的引导,科主任及护士长的大力支撑及全体护士的共同努力下,“优质护理服务示范工程”活动进展顺利,取得了阶段性的成效。现将我院开展“优质护理服务示范工程”活动先容如下:
  一、试点护理单元以点带面
  为了更好地贯彻“以病人为中心”的服务理念,提高全体护理人员的服务意识,优化服务质量,营造温馨的人文环境,使护理服务更加贴近病人,提高服务对象对护理工作满意度,护理部于2008年8月开展“一站式”护理服务试点活动,要求以病人为中心,做到“入院有人接、手续有人办、护理有人管、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”,为病人提供一站到位服务,达到让患者满意、社会满意、政府满意的目标。此次活动实施初期并没有采取胡子眉毛一把抓的形式,而是临床各科室结合自身工作基础,采取自愿报名。护理部进行全面评估,经综合考核确定普外科、呼吸内科、五官科、神经内科四个科室作为试点科室,为下一步全面推广打好基础。
     二、统一思想,转变服务理念
  2010年2月,为响应卫生部及陕西省卫生厅“优质护理服务示范工程”活动,培养我院护士主动服务意识及为服务对象提供“超值服务”的理念,在“一站式”护理服务试点工作取得一定成就的基础上,护理部决定在全院各护理单元深入开展“一站式”护理服务。2月23日我院召开全院护理人员动员大会,任天顺副院长、吴胜军副院长莅临会场。在动员大会上,护理部邵小莉主任就“一站式”护理服务的目的、实施方案及考评标准进行了详细解读;试点科室护士长为大家先容了宝贵的服务经验;主管护理工作的吴胜军副院长对全体护理人员提出三点要求:第一,充分认识开展“一站式”护理服务的重要意义;第二,必须全员参与;第三,要把“一站式”护理服务活动作为一种常规持续开展下去;任天顺副院长代表院领导表态大力支撑此项活动的开展。全院上下积极响应,通力合作,迅速掀起了开展“一站式”护理服务的热潮。
  三、特色服务彰显护理品质
  门诊部给候诊大厅添置了免费的纯净水,对导医护士进行了礼仪服务培训,经过培训,导医护士在仪表、言谈举止等方面更加规范化和专业化;开展了“多一点”活动,即“爱心多一点、关心多一点、耐心多一点、细心多一点、微笑多一点”;将高年资护士充实到导医台,同时增加了导医护士编制,实行了首问负责制,设专门班次送病人入院及办理住院手续;在持续改进导医服务质量的同时,也树立了官方网站良好的窗口形象,赢得了社会的好评。
  儿科门诊输液室为输液婴儿免费提供湿巾、奶瓶、奶粉及热水,解决了家长给孩子看病输液大包小包背用品的现象。在输液室创建“健康家园”栏目,以儿童常见病、多发病的特点、护理及日常照顾为中心,图文并茂的对疾病常识进行宣教,使服务更加完善。
  神经外科二病区收住入院的大部分为脑出血患者,脑出血后都有不同程度的失语,偏瘫、肢体活动障碍等症状。患者和家属常常因为康复锻炼艰辛而漫长,不愿主动锻炼或锻炼不能持之以恒。护理小组群策群力,建立“沟通无限”板报,对于不愿意主动锻炼的患者加以鼓励,对于能够锻炼而进步很快的患者加以表扬,使患者对疾病康复充满信心,对护理工作充满信任,使护患关系更加融洽和谐。

  泌尿外科每月组织护士进行人文常识学习,通过《剑桥城所有教堂的钟声为她响起来》,使护士拥有了四颗“心”,即决心、恒心、信心和平常心;通过《感悟拉手的另一种情怀》,使护士理解“拉着的不仅仅是患者的手,而是生的希翼,是一份人间的大爱”;在5月份母亲节来临之季,通过《制胜之道》,使护士深深体会“父母的爱,不论何时,都足以温暖和打动人的心灵……经过科室的培训,使护士懂得了要有爱心、责任心;只有爱自己、爱家人的护士,才能爱集体、爱病人。
  骨科制定规范的服务用语。入院时护士一声轻轻的呼唤:“大妈,大爷,叔叔……您好!”合理的称谓,一下子拉近了护患之间的距离。“我姓x,叫xx是您的责任护士,您叫我小x或x护士,住院期间,您有什么需要帮助的,我会尽力满足您的需求……”一段简单的告白,使患者及家属心里踏实了。走到病床前,一杯热水,更温暖了患者的心。
  神经内科除了治疗时间外,责任护士均在病房与家属沟通,示范护理要点,翻身、扣背、肢体功能锻炼等,强调病区安全。对于基础护理工作,以前科室由护理班完成,现在除了护理班,责任护士也参与进来,每日对危重卧床患者进行皮肤清洁,修剪指甲,刮胡须,口腔护理、会阴冲洗等。每周三在护士长的带领下为卧床患者进行床上洗头。创立“以干净为目标、以舒适为追求、以安全为保障”的特色护理。


  呼吸内科将主动服务、感动服务、人性化服务作为科室的工作标准,将护理服务延伸为亲情服务,在治疗时多一些说明、在护理时多一些问候、在出院时多一些嘱咐,让患者及家属充分体验到温情的服务。从入院到出院随访,从疾病治疗到患者康复都有详细的护理计划及措施,真正实现护患零距离接触。


  产科在原有的特色服务基础上,将“一站式”护理服务精神贯穿在日常工作中,开展床旁服务,加强基础服务,重新装饰了开放式婴儿洗澡间,手把手教新妈妈新爸爸给婴儿洗澡及抚触,开设了“新爸爸课堂”、“母婴俱乐部”;产房开展“一对一全程无缝隙服务”,使产妇消除了紧张心理,提高了自然分娩率;健康宣教贴近人心,温馨服务不断提升,住院病人满意出院;出院随访及短信平台,使护理工作不再局限于官方网站,真正做到官方网站家庭一体化。
  经过全院上下不懈努力,“一站式”护理服务取得了明显成效,病人满意度有了较大提高。大家将以此为契机,进一步深化以患者为中心的服务理念,以求真务实的工作精神,勤勉敬业的工作态度,踏实肯干的工作作风,将该活动持之以恒的落实下去,举全院之力量来提升官方网站的服务品牌。

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