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乐白家手机版599医学院附属官方网站神经外科二病区在优质服务活动中“一站式”护理服务纪实

编辑:admin   |   发布时间:2010-08-18   |   所属分类:官方网站资讯   |   点击次数:1287

  为响应卫生部“优质护理服务示范工程”活动,培养我院护士主动服务意识及为服务对象提供“超值服务”的理念,我院护理部将“一站式”护理在全院铺开。“一站式”护理是指从患者进入官方网站,医生开具住院证到病人出院送出病区,做到病人就医全过程“事事有人管”,病人住院期间各个护理环节环环相扣。真正体现“以病人为中心,倡导人性化优质服务”。大家神外二科在科主任和护士长的带领下,制定周密的计划,不折不扣的落实,严格的考核,不断的改进,经过半年的实施,现在取得了一定的成绩,现将大家的工作先容如下:
  一、 合适的称谓,拉近了护患距离
  护理工作是琐碎的,病人从入院到出院,每个环节都有护士的参与。入院时护士一声轻轻的呼唤:“大妈,大爷,叔叔……您好!”一下子拉近了大家之间的距离。“我姓x,叫xx是您的责任护士,您叫我小x或x护士,住院期间,您有什么需要帮助的,我会尽力满足您的需求……”一段简单的告白,大家彼此认识了,患者及家属心里踏实了。
  二、从细微处入手改进工作流程
  大家韩院长常说“细节决定成败”。做一名护士应该站在病人的角度考虑问题,急病人所急,想病人所想,将病人满意作为自己的工作目标。 “张护士,我爸明天出院,谢谢你们这些天来对我爸的照顾,……”“明天大概几点走,我第一个给老大爷把液体扎上,早早回家,和家人团聚。”“谢谢,谢谢,你想得真周到。”“陈护士,我爱人明天开始做高压氧,我怕两点之前液体输不完。”“张叔,不用操心了,我已经给夜班护士留话了,明天早上六点半给阿姨输上液体,保证不耽搁您做高压氧,输完液体,李护士陪阿姨去做高压氧。”“谢谢……”。 “谢谢”,是对大家护理工作的认可;一声“谢谢”,是大家护士工作价值的体现;一声“谢谢”,是对大家护理工作莫大的理解和支撑。

  三、建立“沟通无限”板报,和谐护患关系
  我科患者大部分是因脑出血而收住入院的,脑出血后都有不同程度的失语,偏瘫、肢体活动障碍等症状。患者和家属常常因为康复锻炼艰辛而漫长,不愿主动锻炼或锻炼不能持之以恒。我科护理小组便群策群力,建立“沟通无限”板报,护患可通过板报进行留言。对于不愿意主动锻炼的患者加以鼓励,对于能够锻炼而进步很快的患者加以表扬,使患者对疾病康复充满信心,对护理工作充满信任,使得病区氛围很和谐。患者男,34岁,患脑出血,处于康复期。此患者特点:年龄轻、偏瘫、语言功能障碍。当患者由重症监护室转入普通病房时激动万分,没过几天,就因为偏瘫、语言功能障碍而焦虑,责任护士发现其不良情绪后,经常到病房给他做心理疏导,引导其锻炼,对于其细微的进步给与及时的鼓励,又向其先容成功病例。并向他说明:你很年轻,一定会比他们恢复得好!在护士的鼓励下,他能说:一、二、三……他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了……在走廊里,看到板报上护士的表扬和鼓励,他更充满了信心,因为他知道,护士把他树立为别人学习的典范。
  四、加强基础护理,提供满意服务
  我科护理人力资源配置合理,床护比为1:0.53。除了治疗时间,责任护士能够在病房与家属沟通,示范护理要点,翻身、扣背、肢体功能锻炼等,强调病区安全。护理班每日对危重卧床患者皮肤清洁,修剪指甲,刮胡须,口腔护理、会阴冲洗等。每周三在护士长的带领下为卧床患者床上洗头。创立“以干净为目标、以舒适为追求、以安全为保障”的特色护理。

  五、创建“健康家园”护患合作更上一层楼
  自我院护理部深入开展“一站式”护理服务以来,我科积极响应,根据科室患者的特点建立了“健康家园”栏目。“健康家园”以本科疾病特点,护理以及日常照顾为中心,以文字和图片结合的形式,每两周更换一次内容,每次涉及四方面的常识。通过本栏目,丰富了家属的疾病护理常识,使家属从中了解到日常的照顾方法及专科护理要点,从而能与护理人员更好的配合。此外在每月一次的病员座谈会上,也会将一些诊疗护理常识讲解给患者及家属。使护患合作更上一层楼。
  六、加强护士素质培训,转变护理服务理念
  为了提高全体护士的服务意识,科室提出“以人为本,用人所长”的管理理念,根据科室护理人员的优点,将“一站式”服务内容分块负责,每人将自己所负责区域做好,以点带面在全科铺开,让做的好的护士进行经验传授,谈体会,科室给予一定的物质和精神奖励,以增强护士的自信心和上进心;对于不足的方面,“一站式”服务领导小组进行讨论,制定整改措施,给护士指出存在的问题,教给改进的方法并给与鼓励。护士长每月组织一次人文常识的学习,“只要心中有爱”、“花儿在开放,只是你看不见”、“给智慧掺些真诚”…… 同时科室也组织一定的活动,如外出爬山、旅游、拓展等,让大家在大自然中放飞自己的心灵。使全体护士树立正确的人生观和价值观,陶冶自身情操,改变服务理念,增强服务意识,打造积极向上,团结协作的护理团队。
  七、将护理服务延伸到社区
  病员治愈出院回家,在家里要进一步康复,或是一些带管路回家的患者,大家科制作了精美的出院引导卡,并及时回防了解患者的情况。如果患者需要康复常识,大家会去做引导、示教;如果患者需要更换管路,大家会马上安排护士去家里为病员更换管道,并进行现场引导,为病员解决问题,使患者及家属满意,是大家追求的目标。
  “优质服务”任重而道远,通过“一站式”护理服务,使患者认识了护士的工作,感受到护理工作的重要性;也使护士体验到自己工作的价值,更加关爱患者。大家会传承军工精神,有信心将我科的护理服务做得更好。

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